随着智能家居时代的到来，酒店也变得越来越智能。特别是服务机器人的出现，很多酒店都开始尝试使用酒店机器人。这不仅能够吸引消费者，还能够让酒店服务更加智能和安全。随着智能系统的出现，机器人也变得智能化了。
服务机器人是国内市场的热点，被酒店、餐厅灯服务性场所应用。不仅顺应了智能化时代潮流，更加符合人们的智能化消费观念。未来随着家用设备的不断智能化，服务机器人的市场会迅速增长，甚至会超过工业机器人市场。
智能客服控制系统中的机器人分为两种，一是房间内的情感交流机器人，另一个是送物品的服务机器人。经常出差在外的人是很容易感到孤独的，情感交流机器人可以和人互动聊天，还可以执行你发出的命令，例如有访客来你可以对机器人说开门，门锁会自动打开。如果需要客房服务只需对客房机器人说:“我需两瓶矿泉水或一盒安全套等等”，客房机器人会将需求信息发送给酒店前台，酒店工作人员会按你的需求将商品放入机器人容器内，让机器人自主执行任务，当送物机器人到达房间门口后，会主动向客房机器人发送指令，客房机器人会说：“主人，您所需要的物品已经送到房间门口，请取一下吧”，打开房门看到一台机器人把物品送了上来，会非常的惊喜！另外灯光控制、房间温度控制、电视等等都可以通过房间内的情感交流机器人完成。
机器人大规模进入服务业是否会造成本来就紧张的就业机会呢？机器人进入服务业，必定会影响服务业的就业情况，但是，这不代表着失业率的必然提高。人的欲求是无限的，实物产品产能过剩，没有太多岗位，人们就开始转向服务也，其实是互相提供服务产品以满足更高层面的需求，服务业的工作岗位如果被机器人取代，还有更高级别的精神文化需求需要人们去创造，比如《爸爸去哪儿》这种节目，十年之前大家娱乐靠小品，谁能想到如今几对父子在树林里东奔西走也能创造收视高峰，并且据说还带动了当地旅游业的发展。是英雄，就不怕无用武之地。